1.開設品牌旗艦店要突出廠家味道,淡化中間商從消費者的消費心態來說,消費者在購物時總是喜歡直接到廠家拿貨,認為這樣才最正宗,價錢也最公道,一但有中間商介入,便覺得中間又有加價,價格不夠優惠,或者貨不夠可靠。為了迎合消費者這個心理,在品牌旗艦店的布置上盡量突出廠家的味道,而淡化中間商的痕跡。
2. 便利性,讓購物過程毫不費力
品牌旗艦店要營造生產相關的氛圍既然是廠家的品牌旗艦店,為了增加真實性,還得營造與生產有關的氛圍,特別是強化產品特色的生產工藝。例如,筆者在墻上張貼了該酒水品牌著力宣傳的釀造工藝、窖藏特色以及相關文化資料,電視里滾動播放企業的宣傳片,突出產品的生產過程,以通俗直觀的形式,做成圖表和模型,讓消費者能直觀的看到和感受到。
3.服務是關鍵在這方面,對員工服務意識的培訓就顯得至關重要了。出于文化因素的影響,許多人骨頭里認為服務別人就是低人一等,國人的服務意識一直比較差,從主觀到客觀,很難要求員工時刻保持優良的服務。
很多時候,員工的服務意識是表面化和不持久的,為了確保服務質量,品牌旗艦店的人員不能簡單的調用現有的營業人員,而是要從外部重新挑選,用好的員工來帶動品牌旗艦店氛圍,同時也在薪酬的制定上給老員工施加壓力。作為員工所要具備的服務意識,其根本是要形成服務客戶的習慣,在面對客戶時,可以做到習慣性的表達出合適的態度和語言。
4. 信任感,給消費者品質保障
這個策略群是關理性和實用性的一類。「降低風險」通過質量保障、認證、會員制等方式,承諾不會有問題,就算有問題品牌也會做出補救措施。運用這一策略的品牌能夠受到消費者的高度信任,并且形成品質優良、可信度高的品牌形象。
有品牌店鋪等問題可找豆葉網絡,公司是中國互聯網先進的電商渠道管控優佳服務商,助力于品牌方在中國電商渠道的健康發展。我們提供從前端到后端的一站式可落地執行管控方案,包括品牌企業傳統渠道防竄貨制度指導、電商渠道價格管控、IPR(知識產權)備案保護、假貨打擊以及產品銷售數據檢索分析等多項服務。
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]]>發酵多日的唯品會出售假茅臺事件近日終于有了結果。2016年1月2日,唯品會發布聲明,證實平臺銷售假茅臺,對已退回的商品進行封存并移交相關部門進行調查和堅定。唯品會表示,已永久停止與該供應商的合作,并已主動向警方報案,警方已受理案件并對該供應商啟動刑事偵查程序,相關涉嫌人員已被刑拘,唯品會將全力配合相關部門展開調查。關于已售假茅臺的回收,唯品會表示,將先行墊付商品價值十倍的賠償,以便盡快完成商品回收和封存調查工作。
除了消費者對唯品會模棱兩可的態度很不滿意以外,唯品會還涉嫌出售其他假冒商品。在唯品會購買了假茅臺的某位消費者告訴證券日報記者,“除12月8日購買的茅臺有假外,其所購買的五糧液經過當地經銷商鑒定過,也是假的。但唯品會目前只針對其指定的903位消費者進行補償,對假五糧液的問題仍然置之不理。”
也就是說,很多消費者都認為唯品會的聲明其實是一種敷衍。而如果前述消費者所說的屬實,那唯品會再出售了假茅臺的同時,極有可能還出售了假五糧液。如果假五糧液事件再持續發酵的話,那唯品會的招牌有可能會被假茅臺踹了一腳后再被假五糧液揣上一腳。
這種電商平臺銷售假貨的行為不僅對平臺和消費者產生危害,對于一些品牌商家也會產生極大的危害。目前唯品會上品牌面臨的現狀包括亂價、低價、串貨、假貨、未授權、知識產權侵權等等問題。這些問題不僅僅影響平臺的發展,也影響了一大批網絡商家的品牌發展。
想想之前用戶對唯品會的信任,我對唯品會正品牌子的倒掉而感到惋惜!
這一次假茅臺事件,唯品會的公關表現很差,但這也怨不得公關部門,公關也要聽高層的。其實,唯品會還有一個危機,那就是其在資本市場的危機。2015年12月30日,唯品會收盤價為15.19美元,市值88.35億美元,與2015年4月10日唯品會歷史最高點市值178.79億美元相比,縮水一半。這種表現,有多種因素。可如果再讓假貨事件火上澆油的話,那這唯品會的前途堪憂。
那么作為品牌方,我們應該如何處理這種商家未授權販賣、知識產權侵權、渠道亂價、售假情況呢?
通過唯品會知識產權平臺進行投訴:
1、打開唯品會官網;
2、進入唯品會知識產權投訴平臺;
3、填寫投訴人相關信息:權利人身份信息(營業執照、身份證、授權委托書等)、聯系人、聯系郵箱、手機號等聯系方式;
4、確定投訴類別:商標權、著作權、專利權、其他;
5、確定投訴品牌;
6、填寫投訴鏈接;
7、投訴文字詳細說明;
8、上傳侵權內容截圖;上傳權利證明截圖;
投訴提交后,在7個工作日內,得到唯品會的郵箱反饋。投訴步驟繁瑣,投訴反饋不及時,投訴材料不明確,反反復復,導致品牌方花費大量人力時間去做這些事,也讓品牌方對平臺維權產生困擾。
這些都可以交給豆葉網絡來做,我們專業度高,4年維權經驗,服務過上千個品牌,覆蓋玩具、化妝品、保健品、電子產品、食品、服裝等各個行業。我們的5對1團隊服務,有檢索專員、投訴專業、購買專員、鑒定專員、資深組長分工明確能夠及時解決商戶的各種維權控價打假問題。而且價格合理,行業內性價比高,適合國內外品牌企業維權控價,初次合作,提供試用期,看到效果后,再簽約。
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]]>當越來越多的品牌廠商,發現越來越多的假冒商品出現,并且已經到了不得不管的地步,如何基于互聯網進行有效的打假是一個新課題。不同于傳統的打假,打假須要有明確的策略,才能保證打假收到實效,從假貨手中奪回企業正常的市場份額。
首先我們要了解一下慧聰網是怎么樣的一個網站。
慧聰網成立于1992年,是國內b2b電子商務服務提供商。慧聰網注冊企業用戶已超過1500萬,買家資源達到1120萬,覆蓋行業超過70余個,員工2500名左右。
買賣通“南阿里,北慧聰”阿里巴巴有誠信通,慧聰網有買賣通。
買家總量超過800萬家,日新增當天采購商機5000多條。買賣通會員不僅可以通過自己的商務中心來查詢符合自己需要的采購信息,自己親自訂閱采購商機,還可以通過專門在線洽談會,IM等即時通訊工具來獲得一手采購信息。企業可以通過買賣通建立起集合產品展示、企業推廣、在線洽談、身份認證等多種功能的網絡商鋪。
在大量商家入駐的情況下,難免會出現部分未授權或者仿冒品牌產品的問題出現,那我們廠家應該如何去解決呢、
處理方式:
一、首先進行通知,溝通協調其改價或者讓賣家自己下架。但針對一些頑固份子,需要采取一定的措施。
使用方式
1.知識產權:
(1)版權:版權侵權即在鏈接主圖或者描述圖中盜用圖片文案(淘寶所認可的版權為官網圖 文、旗艦店圖文、線下宣傳海報圖片),凡是違規店鋪有盜用此類圖片,均可投訴版權侵權。
處理周期:鏈接提交投訴后,淘寶審核周期為5-7個工作日,其中一審1-3個工作日,終審2-7個工作日。從以往合作品牌來看,整個審核周期一般在5個工作日左右。
處理結果:違規鏈接刪除,店鋪扣2分,交易記錄清空。
備注:投訴處理后,賣家有72小時申訴時間,如若賣家申訴愿意配合管理,可根據貴司要求選擇撤訴。
(2)商標權:凡是違規店鋪有在寶貝主圖或詳情頁有突出使用品牌商標LOGO,視為商標侵權。
處理周期、結果:同(一)版權侵權
(3)專利權:專利權主要分為1.外觀專利2.實用新型專利3.發明專利
2.假貨投訴:主要針對假貨及知識產權未侵權店鋪如自拍圖店鋪:
(1)真假貨對比:
(2)假冒廠名廠址:
以上多種方式以及途徑可以有效的幫助品牌方去管理和規劃好慧聰網的市場銷售環境和整體的產品質量。
豆葉網絡是中國互聯網先進的電商渠道管控優服務商,助力于品牌方在中國電商渠道的健康發展。我們提供從前端到后端的一站式可落地執行管控方案,包括品牌企業傳統渠道防竄貨制度指導、電商渠道價格管控、IPR(知識產權)備案保護、假貨打擊以及產品銷售數據檢索分析等多項服務,我們致力于維護和提升品牌在網絡渠道的重要形象,樹立更為官方權威的品牌信譽。
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]]>最高人民法院
2020年9月12日
法釋〔2020〕9號
最高人民法院
關于涉網絡知識產權侵權糾紛
幾個法律適用問題的批復
(2020年8月24日最高人民法院審判委員會
第1810次會議通過,自2020年9月14日起施行)
各省、自治區、直轄市高級人民法院,解放軍軍事法院,新疆維吾爾自治區高級人民法院生產建設兵團分院:
近來,有關方面就涉網絡知識產權侵權糾紛法律適用的一些問題提出建議,部分高級人民法院也向本院提出了請示。經研究,批復如下。
一、知識產權權利人主張其權利受到侵害并提出保全申請,要求網絡服務提供者、電子商務平臺經營者迅速采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等下架措施的,人民法院應當依法審查并作出裁定。
二、網絡服務提供者、電子商務平臺經營者收到知識產權權利人依法發出的通知后,應當及時將權利人的通知轉送相關網絡用戶、平臺內經營者,并根據構成侵權的初步證據和服務類型采取必要措施;未依法采取必要措施,權利人主張網絡服務提供者、電子商務平臺經營者對損害的擴大部分與網絡用戶、平臺內經營者承擔連帶責任的,人民法院可以依法予以支持。
三、在依法轉送的不存在侵權行為的聲明到達知識產權權利人后的合理期限內,網絡服務提供者、電子商務平臺經營者未收到權利人已經投訴或者提起訴訟通知的,應當及時終止所采取的刪除、屏蔽、斷開鏈接等下架措施。因辦理公證、認證手續等權利人無法控制的特殊情況導致的延遲,不計入上述期限,但該期限最長不超過20個工作日。
四、因惡意提交聲明導致電子商務平臺經營者終止必要措施并造成知識產權權利人損害,權利人依照有關法律規定請求相應懲罰性賠償的,人民法院可以依法予以支持。
五、知識產權權利人發出的通知內容與客觀事實不符,但其在訴訟中主張該通知系善意提交并請求免責,且能夠舉證證明的,人民法院依法審查屬實后應當予以支持。
六、本批復作出時尚未終審的案件,適用本批復;本批復作出時已經終審,當事人申請再審或者按照審判監督程序決定再審的案件,不適用本批復。
如果價格不穩定,會有哪些問題呢?
品牌面對線上價格混亂,應該從哪些方面著手管控呢?
特別是關于控價維權,約束力比較大,商家在網上賣,為的就是銷量銷量,如果品牌方通過維權,把它銷量大的鏈接都下架了,對方損失就大了,想重新做到那么高的銷量就很難了。杭州豆葉網絡,就是根據品牌方的白名單、價格表,對低價、未授權店鋪進行排查,然后反饋給品牌方,根據品牌方的需求進行溝通投訴、遇到溝通無效的,不愿意改價的就進行維權投訴、投訴通過后下架刪除對方的鏈接,從而維護品牌方的利益,使得品牌方的價格體系得到好的統一。
以上就是杭州豆葉網絡科技有限公司為大家整理的有關品牌如何做好價格體系管控的相關問題,供參考,希望對您有所幫助,如遇到電商平臺渠道控價問題,歡迎來電咨詢。
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]]>在他們看來,拼多多正在“帶著原罪上市”,于是紛紛趕在拼多多赴美IPO之前加緊對后者的控訴節奏。他們不允許自己心目中的“仇敵”就這樣從容上市。
品牌商可以忍受暫時的虧損,他們可以容忍用利潤交換品牌與流量的委屈,但是絕對容忍不了假貨對其銷售根基的徹骨侵襲。
小商家也擺不出對嚴苛處罰的佛性姿態,他們在乎一絲一毫的利潤,因為對于他們而言,每一分錢都生死攸關,尤其是在這個哀聲四起的行業寒冬。由此可見拼多多的假貨侵權現象由來已久。但是為什么很少有商家主動維權呢?實在是拼多多的維權打假太麻煩了。
1、首先很多商家新平臺不了解,也不到具體的規則,所以無從下手。
2、其次拼多多平臺維權反饋過程十分繁瑣,要發郵件,而且需要等待N個工作日。
3、另外價格戰也是重要的因素。很多商家都是血拼半價出售,嚴重影響了品牌定價體系。
4、最后,甚至還有部分商家明目張膽地售假,出售貼牌低質產品,嚴重拉低品牌信譽。
而豆葉網絡,擁有一個專業的團隊五對一去幫助品牌方做好控價維權打假,能有效的處理平多多平臺商家、渠道商低價、亂價、侵權、未授權、售假等現象,維護品牌方利益,可處理拼多多平臺以下侵權:
1、侵犯商標權,包括銷售假冒注冊商標的商品、店鋪名侵權等。
2、侵犯著作權,包括銷售盜版書籍、軟件、音像制品、不當使用他人享有著作權的圖片、文字、卡通形象、美術作品等。
3、侵犯專利權,包括銷售侵犯他人外觀專利權、實用新型專利權或發明專利權的商品等。
與一般的控價維權相比我們具有以下優勢:
1、專業,維權需要的資料資質可以一次到位,不用反復提交驗證,拼多多品牌資質審核迅速快捷。
2、價格合理,在全行業內,我們的性價比更高。
3、我們的服務更好,5對1服務,能夠實時響應品牌方的需求。
4、我們的經驗豐富,可對接的平臺有淘寶、京東、平多多、唯品會、小紅書等,面對不同的情況提出對應的解決方案。
5、數據分析,可以智能一鍵整理全網鏈接,對各種問題從優從快處理。
]]>1月3日,阿里巴巴旗下閑置交易平臺閑魚在京召開媒體溝通會,閑魚運營總監石堅宣布正式上線“閑魚優品”頻道,幫助品牌和商家處理和整合閑置資源的同時,帶給發燒友和追求性價比的消費者物美價廉的商品,共同促進社會閑置資源的循環利用。
閑魚方面還介紹說,閑魚優品頻道將提供品牌自營和官方授權的閑置、品質二手及樣品舊款等商品,品類將包括數碼 3C、家電、圖書樂器、奢侈品等,消費者購買這些商品可享受 7 天無理由退換、30 天包換、180 天質保服務。
可以說,閑魚推出“閑魚優品”頻道,在品牌商和消費者之間架起一座橋梁。石堅介紹,閑魚優品專為追求品質的人群而生,提供品牌自營及授權的官方閑置、品質二手、樣品舊款等類型商品。通過淘寶和閑魚雙平臺加持,幫助品牌商家提升運營和處理閑置商品的能力,滿足消費者更多場景、更多樣化的需求。
閑魚優品B端供貨確保了供應鏈極其商品品質,據了解,目前已有包括戴爾、TCL、ThinkPad、機械革命、長虹等在內的數十家品牌商與閑魚達成了合作意向。“入駐閑魚優品,是我們今年的策略。”
TCL電商業務中心馮飛表示:“我們很高興可以和閑魚一起,拓展新的模式、人群和銷售通路,在更新換代越來越快的情況下,滿足消費者的多樣化需求。”;長虹多媒體中國營銷中心副臺長熊鵬程表示:“希望和閑魚的合作,能把品牌的閑置資源利用起來,幫助我們一起開源節流。”
要知道但是現在也有越來越多的商家,也在閑魚上發布自己淘寶店鋪的產品,而且價格還非常的低亂,閑魚平臺本身是一個置換,處理閑置資源的交換平臺,現在被很多商家拿來作為發布商品信息的第三平臺使用,給消費者以及廠家都造成了非常大的困擾。而閑魚優品的出現無疑解決了這個問題。在B端品牌商和C端消費者建立更有效的連接。
石堅介紹,閑魚優品專為追求品質的人群而生,提供品牌自營及授權的官方閑置、品質二手、樣品舊款等類型商品。通過淘寶和閑魚雙平臺加持,幫助品牌商家提升運營和處理閑置商品的能力,滿足消費者更多場景、更多樣化的需求。
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]]>馬云曾經說過,未來的公司一定是小而輕。如果任何事情都要靠公司自己去研究搞定,我想這個公司終究會累死。那么,不如把專業的事情交給專業的人去做,企業要把主要精力花在產品研發,品牌推廣和招商銷售等方面。因此,小編建議:品牌方要管控線上價格,打擊假冒偽劣產品,還是交給專業的第三方維權控價公司去做。為什么呢?小編從以下兩個方面作對比,說明交給第三方公司的好處。
如果品牌公司自己請人做,按一個員工來算,基本月薪3500不多吧?再加上五險一金、食宿交通、辦公設備以及其他的隱性成本,一年怎么也得50000+吧?如果違規鏈接多,各個平臺都有,員工個人能力精力有限,打擊違規鏈接時間久,就再高價請一個更專業一點的?顯然不合算。而現在專業的第三方公司,大部分都是按照品牌商需要刪除鏈接的數量和服務的范圍來收費,品牌商可以按照自己的實際需求跟第三方公司協商服務價格。據小編了解,現在做維權控價的公司很多,價格也不高(大部分第三方公司有自己專業的軟件,團隊協作,效率高,成本相對低),比公司自己請人做合算得多。在此需要補充的是,品牌商注冊的賬號如果投訴通過率低,誠信度下降,會直接影響到后期的投訴。如此,花了大量人力物力財力卻沒有取得多大成效,顯然是得不償失。在時間上的浪費,給品牌帶來的損失是更大的。
無論是自己請人做,還是第三方公司,主要的處理方式是基于電商平臺“知識產權保護”下的違規投訴。那么,公司員工對知識產權和平臺規則是否足夠了解?
據小編所知道的平臺就有好幾個,阿里巴巴知識產權平臺、京東知識產權平臺、拼多多知識產權平臺、唯品會知識產權平臺、小紅書知識產權平臺、蘇寧易購知識產權平臺,這么多平臺,如果都交給品牌方一個個去注冊,注冊下來都花費好多時間了。
平臺都注冊成功了,后期進行投訴,是否考慮過賣家涉嫌哪方面的侵權違規?投訴的方式方法和流程有哪些?平臺的規則改動了又該如何去應對?如果賣家只低價沒有其它明顯的侵權又該怎么處理(目前各平臺是不接受以低價和未授權為理由的投訴)?投訴后賣家申訴又該怎么反申訴?如何與平臺工作人員對接等等……這些對于品牌商公司員工來說如果專業度不夠,是很棘手很頭痛的問題,處理起來效果也會不盡人意。對第三方專業公司來說這些顯然不是個問題,他們早就研究透了平臺上關于知識產權方方面面的問題,規則改變也會有專業的團隊來研究應對,在較短的時間內就能找到對應的方法(當然,某些皮包型的公司除外)。
目前市場上維權控價的網站有很多,但真正專業的團隊還比較少。杭州豆葉網專業度高,具有4年維權經驗,曾服務過上千個品牌,覆蓋玩具、化妝品、保健品、電子產品、食品、服裝等各個行業。而且價格合理,行業內性價比高,適合國內外品牌企業維權控價,初次合作,提供試用期,看到效果后,再簽約。是維權控價的不二選擇。
]]>如果價格不穩定,會有哪些問題呢?
品牌面對線上價格混亂,應該從哪些方面著手管控呢?
特別是關于控價維權,約束力比較大,商家在網上賣,為的就是銷量銷量,如果品牌方通過維權,把它銷量大的鏈接都下架了,對方損失就大了,想重新做到那么高的銷量就很難了。杭州豆葉網絡,就是根據品牌方的白名單、價格表,對低價、未授權店鋪進行排查,然后反饋給品牌方,根據品牌方的需求進行溝通投訴、遇到溝通無效的,不愿意改價的就進行維權投訴、投訴通過后下架刪除對方的鏈接,從而維護品牌方的利益,使得品牌方的價格體系得到好的統一。
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]]>品牌市場價格混亂表現:
一是流通價格倒掛。按照市場規律,產品價格隨著流通環節的增加,銷售費用增加,產品銷售價格也在增長。但是由于種種原因,產品沿著分銷渠道流通,價格不是按遞增的走勢遞增,而是出現二批價低于一批價,零售價低于批發價的倒掛狀況。嚴重的造成分銷商的利潤損失。
二是沖流貨,也就是通常所說的串貨,主要原因是低價—低于被沖區域的市場價。企業為了增加市場鋪貨率,搶占空白市場,往往要選擇代理商、經銷商或自建分公司的銷售模式。
代理商、經銷商或分公司是按照區域來選擇和建立,并規定在指定區域銷售產品。但由于銷售任務、年終返利、渠道政策等利益驅使,分銷商、分公司或辦事處,沒有按照公司規定,而是將產品以低于其地區域的市場價格,銷往該的區域,造成該區域市場產品銷售價格的不平衡,形成竄貨現象。
三是直銷帶來的市場價格不平等,造成市場混亂。隨著市場競爭的加劇,領導的品牌靠規模、品牌、管理形成對二線品牌、地方品牌的沖擊:地方區域品牌靠地區優勢對非地方品牌的反擊,使的企業特別是中小型企業市場難做。原有將產品分銷給分銷商,讓其靠自身的網絡輻射能力,自然銷售的時代口顯老化,“坐商”讓市場更加難做。
這種形式,主要是由企業設在各地的直銷經營部、分公司與當地經銷商之間銷售區域、終端或產品沒有界定清晰,造成企業內部的沖突。主要原因是公司管理工作混亂造成。
應做好以下幾點:
1. 建立分銷網絡結構
企業采取什么樣的分銷網絡結構,就須建立什么樣的價格體系。
2. 設計銷售價格結構
良好的價格結構,能有效推動產品在渠道中的流動。企業也能有效監控市場狀況。一般建立價格體系,應詳細規定出廠的價、一批價、二批價、零售價;同時也要建立有效的獎罰制度。
3. 制定經銷商、二批商、零售商的激勵體系
維護分銷商的合法利益,是渠道穩定的前提。分銷商得滿足的同時,也會幫助企業維護市場次序。在制定利益分配制度時,除制定合理的價差空間外,還要給與一定的獎勵,有效激勵他們的工作。建立激勵體系時,關鍵要考慮“度”的問題。既什么形式、什么條件下給與激勵,同時給與多大的獎勵,須考慮清楚,以免分銷商將獎勵打入流通價格,影響價格體系穩定。
4. 維護穩定的銷售價格
通過應用目標管理、獎罰制度,提高銷售一線人員、銷售分支機構、公司市場管理部門對市場的管理。同時要打通公司信息流通渠道,及時對市場變化做出反應。
5. 建立市場監督管理體系
建立有效的市場管理、監督機制,保證市場穩定。我們認為企業即使有在好產品、政策,缺乏科學的監督管理體制支持政策、制度的有效執行,都是不可取的。一般企業不缺少制度,缺少保證制度、政策有效執行的監督管理制度。
6.建立竄貨亂價處罰體系。
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